Versie 3 september 2026

Ergens niet tevreden over?

Bij Your Course draait alles om vertrouwen en openheid. Dat geldt ook wanneer iets anders is gegaan dan je verwachtte. Een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de manier waarop je wordt behandeld.

1. Vertel wat er speelt

Je kunt een klacht mondeling of schriftelijk bij Marianne melden. Vermeld bij een schriftelijke klacht wat er is gebeurd, wanneer dit was en wat volgens jou een passende oplossing is. Deel niet meer gevoelige informatie dan nodig.

2. Bevestiging en gesprek

Een schriftelijke klacht wordt binnen 5 werkdagen bevestigd. Marianne neemt daarna contact op om te luisteren, vragen te stellen en samen naar een oplossing te zoeken. Je mag iemand meenemen of om hulp vragen.

3. Reactie

Your Course streeft ernaar binnen 4 weken inhoudelijk te reageren. Is meer tijd nodig, dan krijg je vóór afloop uitleg en een nieuwe redelijke termijn. De uitkomst en afspraken worden schriftelijk bevestigd.

4. Niet opgelost?

Your Course is momenteel niet aangesloten bij een externe geschilleninstantie. Komen we er niet uit, dan kun je onafhankelijk advies vragen bij het Juridisch Loket, een rechtsbijstandverzekeraar of een jurist. Een civiel geschil kan naar de bevoegde rechter. Een privacyklacht kan naar de Autoriteit Persoonsgegevens.

5. Vertrouwelijkheid

Een klacht wordt vertrouwelijk behandeld en alleen gedeeld met wie nodig is voor de afhandeling. Klachtgegevens worden niet langer bewaard dan nodig, tenzij een wettelijke plicht of lopend geschil langer bewaren noodzakelijk maakt.